Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt với các quy định cụ thể dưới đây:

1. Định nghĩa về việc nhập lại hàng hóa

• Nhập lại là việc chúng tôi nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng để thanh toán lại tiền hoặc đổi sang hàng hóa khác có giá trị tương đương (hoặc có giá trị chênh lệch) cho khách hàng đó.

2. Điều kiện nhập lại hàng

Quý khách có quyền đổi máy mới nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phần cứng trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm mua máy (Lưu ý: Không áp dụng với vật tư tiêu hao như túi xách, sạc, chuột, bàn phím).

Sản phẩm của khách hàng được chấp nhận trả hàng hoặc đổi sang mặt hàng khác khi:

• Hàng bị lỗi phần cứng không phải nguyên nhân từ phía khách hàng.

• Sản phẩm đã được bộ phận kỹ thuật khắc phục nhưng không có kết quả, hoặc thời gian bảo hành quá quy định đã được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật - bảo hành.

• Đối với các sản phẩm đã mua vượt quá thời hạn 30 ngày, chính sách sẽ được áp dụng theo quy định bảo hành hiện hành.

3. Quy chuẩn hàng hóa khi nhập lại

Hàng nhập lại phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố sau:

• Sản phẩm phải sạch sẽ, còn nguyên tem bảo hành, số Serial, phiếu bảo hành.

• Nguyên hình dạng ban đầu, không bị trầy xước, biến dạng, cháy nổ hoặc có dấu hiệu can thiệp vật lý.

• Còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và tất cả các phụ kiện đi kèm.

• Ghi chú: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp qua nơi mua để được hỗ trợ giải quyết theo quy định.

• Ngoại lệ: Các mặt hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu sẽ không được áp dụng chính sách nhập lại hoặc đổi mới này.

4. Quy định về giá nhập lại hoặc đổi trả

• Hàng sẽ được nhập lại theo giá tại thời điểm trả lại hàng (căn cứ theo giá niêm yết trên website).

• Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá tại thời điểm khách mua, giá nhập lại sẽ được tính theo giá trị lúc mua hàng.

• Trường hợp loại hàng đó không còn trên thị trường hoặc không định được giá cụ thể, hai bên sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý để làm căn cứ tính toán.

• Những trường hợp đặc biệt không nằm trong quy định sẽ do cấp quản lý cao nhất quyết định.

5. Thủ tục nhập lại hàng hóa

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:

• Khách hàng bắt buộc phải xuất trình phiếu xuất kho và hóa đơn tài chính (nếu có) của mặt hàng cần nhập lại.

• Đối với trường hợp sản phẩm đã được xuất hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải thực hiện viết hóa đơn trả lại hoặc làm các thủ tục hủy hóa đơn theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.